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Il giovane sergente Will Montgomery è da poco tornato dall'Iraq, esperienza che lo ha profondamente segnato nell'anima. Egli viene affiancato al capitano Tony Stone, un veterano duro e cinico, con il quale viene assegnato al Casualty Notification Officer. I due hanno il delicato compito di informare i parenti dei soldati caduti in guerra. Will e Tony con il tempo imparano a fronteggiare le diverse reazioni dei parenti delle vittime, imparando a rimanere il più distaccati possibile. Un giorno bussano alla porta della neo-vedova Olivia Pitterson, per informarla della morte del marito, Will rimane molto colpito dalla donna fino a farsi trascinare nel suo dolore e successivamente intrecciare una relazione con lei, ritrovandosi a fronteggiare un forte dilemma etico.