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Un ufficiale della polizia di Los Angeles estremamente stressato, di nome Joe Baylor, sta facendo il turno di notte in un call center del 911, che è sommerso da chiamate relative a un grande incendio nelle colline di Hollywood. È in attesa di un'udienza, in programma per l'indomani, che potrebbe riabilitarlo per il lavoro sul campo, in quanto attualmente sospeso a causa di un incidente, non meglio specificato, verificatosi in servizio otto mesi prima. Joe risponde alle chiamate d'emergenza mentre è perseguitato da una giornalista del Los Angeles Times che chiede una dichiarazione sull'udienza. Emily Lighton chiama il 911 con il suo cellulare, una giovane donna che non può parlare liberamente, e Joe deduce che è stata rapita ed è in un veicolo con il suo rapitore. Joe viene a sapere che sono in un furgone bianco sull'autostrada, ma l'autista si accorge che Emily è al telefono, costringendola a riattaccare prima di fornire ulteriori dettagli. Joe trasmette l'informazione alla California Highway Patrol ma non sono in grado di localizzare il furgone senza ulteriori informazioni. Chiama quindi il numero di telefono di casa di Emily, parlando con la sua giovane figlia Abby. Lei gli dice che sua madre è stata rapita dal suo ex marito Henry Fisher. Ottenendo il numero di telefono di Henry da Abby, lo usa per ottenere il numero di targa del furgone. Trasmettendo il numero di targa alla CHP, manda una pattuglia della polizia di Los Angeles a controllare Abby e il suo fratellino Oliver. Chiede anche una perquisizione dell'appartamento di Henry ma gli viene negata per mancanza di un mandato.